Bastiaan Huls

Process Improvement Manager · VANAD Group

Waar ik voor sta.

Ik ben sterk in het analyseren en organiseren van data. Op basis van die resultaten adviseer of ondersteun ik bij de implementaties van procedurele en operationele wijzigingen. In het resultaat staat de kwaliteit altijd voorop. Dat is in een notendop wat ik toevoeg als Process Improvement Manager en Operationeel Manager bij VANAD Group.

Mijn karakter is te omschrijven als energiek, gedisciplineerd, ambitieus en praktisch. Ik ben een aanpakker, multi-tasker en gedij het best bij hoge druk. Ik haal graag het onderste uit de kan.

It's amazing what you can accomplish [...] where you have people who don't care who gets the credit.
- Harry Truman, 33ste president van de VS.

Ik werk intensief samen in teams met diverse samenstellingen. Daarbij neem ik zowel adviserende als sturende rollen aan. Ongeacht de rol of het doel dat voor ogen is: door het creëren van een podium, iedereen zijn/haar input kunnen laten geven en het vieren van de successen haal ik het beste uit de mensen waarmee ik samenwerk.

Bastiaan Huls.

Mijn expertises.

Projectmanagement.

Inrichten, sturen, onderhouden en verbeteren van projecten van verschillende groottes en complexiteiten op het gebied van KPI's, klantcontact en processen.

Procesoptimalisatie.

Processen uitsplitsen, het onderzoeken van verbeteringen en vervolgens implementeren van de geoptimaliseerde of nieuwe processen met als doel het verbeteren van KPI's.

Data-analyse.

Gegevens inzichtelijk maken. Verbanden leggen. Verwerking in onder andere dashboarding om snelle en effectieve besluitvorming beter mogelijk te maken.

Een willekeurige handvol van mijn eigenschappen*.

Gestaag
Flexibel
Rationeel
Teamplayer
Feitelijk
* Gebaseerd op diverse persoonlijkheidstesten en assessments.

Huidige rollen.

Process Improvement Manager.

VANAD Group · Rotterdam.

Maart 2020 t/m heden (1 jaar en 1 maand).

Analyseren, optimaliseren en standaardiseren van processen om doorlooptijden, kwaliteit en productiviteit te verbeteren en borgen. Creëeren van toegevoegde waarde, primair voor customer experience flows.

Reanimatie met AED (vrijwilliger).

HartslagNu/Nederlandse Hartstichting · Roosendaal.

Juni 2020 t/m heden (9 maanden).

Het levensreddend handelen (uitvoeren van een reanimatie - eventueel gebruik makend van AED) naar aanleiding van een melding vanuit de alarmcentrale totdat professionele hulpdiensten arriveren.

Bedrijfs- en AED-hulpverlener (vrijwilliger).

Medprevent · Rotterdam.

November 2006 t/m heden (14 jaar en 5 maanden).

Het verlenen van eerste hulp bij ongevallen. Het beperken en het bestrijden van brand en het beperken van de gevolgen van ongevallen. Het in noodsituaties alarmeren en evacueren van alle werknemers en andere personen in het bedrijf of inrichting.

...en relevante rollen daarvoor?

Operationeel Manager.

VANAD Group · Rotterdam.

Maart 2018 t/m februari 2020 (2 jaar).

Operationeel verantwoordelijke voor de overall performance op diverse (klantcontact-) projecten, variërend in grootte van 8 tot 132 medewerkers.
Op dit moment nog steeds een actieve rol waar de operatie dit nodig heeft.

Senior Supervision & Call Center Management.

Medion BV · Panningen.

September 2014 t/m februari 2018 (3 jaar en 6 maanden).

Het aansturen van de Callcenter Supervision Teams. Opstellen en evalueren van rapportages voor het managementteam om trends te identificeren en prestaties te beoordelen. Identificeren van verbetermogelijkheden voor de callcentra om de effectiviteit en de efficiency te verhogen. Ontwikkelen van efficiënte methodes om het callcenter te bemannen met medewerkers, gebaseerd op het contactvolume.

Mediator.

HULS Mediation · Venray.

Oktober 2014 t/m december 2017 (3 jaar en 3 maanden).

Het als onafhankelijke derde partij begeleiden van partijen in het opzetten van werkzame en duurzame oplossingen van spanningen en conflicten.

Eén van mijn resultaten.

Verbeteren van First Time Resolution.

Voor een project was het noodzakelijk dat zo'n 65 procent van inkomende cases naar een backoffice-team werd doorgestuurd. Een klant moet vervolgens op een later moment worden benaderd voor een antwoord op zijn/haar verzoek. Dit maakt het proces inefficient en zorgt (daardoor) voor additionele kosten.

Door een analyse van call reasons, het proces, een herstructurering van taken en doorvoeren van wensen van medewerkers is in een periode van 9 weken een reductie van 17 procent gerealiseerd - en daarmee een gelijke stijging van de First Time Resolution. Het resultaat wijkt daarmee 3 procent af van de maximaal haalbare doelstelling.

Er wordt over me geschreven.

Een willekeurig artikel waarbij ik betrokken ben geweest bij de inhoud:

Voor een initiatief die in de tijd van COVID-19 een bijdrage levert om de maatschappij te ondersteunen, hebben wij in een record tempo een klantenservice opgezet.

Inke Lunenberg, Business manager Sales & Marketing bij VANAD, zegt: "In oktober zijn wij in contact gekomen met deze partner. Een super initiatief dat snel handen nodig had ter ondersteuning. En snel ging het zeker! Op vrijdag zijn de gesprekken gestart en de maandag erop zijn we live gegaan. Briljante vorm van teamwork!"

De samenwerking is in oktober gestart en nu, 2 maanden later, kijken wij met Bastiaan terug hoe deze periode is verlopen.

Lees dit artikel ("Een klantenservice in 5 werkdagen operationeel") verder op CustomerFirst BuyersGuide.

Opleidingen en cursussen.

Bedrijfskunde.

Hogeschool Rotterdam · Rotterdam.

September 2019 t/m juli 2023 (3 jaar en 11 maanden).

Jaarlijkse herhaling BHV met AED.

BHV.nl · Rotterdam.

November 2020.

Mediator.

Merlijn Groep BV · 's-Hertogenbosch.

Augustus 2014 t/m september 2014 (2 maanden).

Ik spreek mijn talen.

Nederlands
Engels
Duits

Interesse en vrije tijd.

Dansen.

Lindy Hop en Charleston. Een Afro-Amerikaanse dansstijl die in de jaren '20 en '30 van het 20ste-eeuwse New York is ontstaan.

Motorrijden.

Vooral voor de tour. Niet om de snelheid.

Schaken.

Voor de grijze massa.

Koken.

Geen chef de cuisine. Wel een uitslover voor gasten.

Contact, koffie of mijn CV?

Mobiel

06-46 06 16 66

Koffie

Zwart.